многоканальный (343) 288-76-97

адвокат екатеринбург

г.Екатеринбург, пр. Ленина,20

правила работы

ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ 

ЮК «Филатов и партнеры»  

( утверждены в январе 2018 )

  1. Общие положения
  2. Порядок работы с клиентом
  3. Жалобы и разрешение споров
  4. Расторжение договора и возврат средств

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРИНЦИПЫ        

Цель деятельности компании — предоставить гражданам возможность получить качественную и доступную юридическую помощь, для решения возникших проблем правовыми средствами. Обращаясь в компанию, клиент может нанять как адвоката, так и адвоката коллегии адвокатов или адвокатов партнеров с которыми сотрудничает компания.

Соблюдение закона наш приоритет. Клиент не вправе требовать от адвоката или юриста совершения неправомерных или незаконных действий. Компания работает в строгом соответствии с законодательством РФ. Важно понимать, что если клиент работает с адвокатом, применяется законодательство об адвокатской деятельности, если же работа ведеться с адвокатами, применяется законодательство о защите прав потребителей

2) ПОРЯДОК РАБОТЫ КЛИЕНТА С КОМПАНИЕЙ:

Коротко об этапах работы с компанией: 

Сначала, клиент на сайте компании выбирает адвоката или юриста с которым бы хотел работать и записывается к нему на консультацию в офисе. Либо клиент обращается на телефон и специалист-консультант рекомендует адвоката, имеющего опыт решения аналогичных проблем, в зависимости от опыта и специализации.

Далее на первичной консультации адвокат изучив проблему клиента, предлагает варианты помощи и оговаривает стоимость услуг. Традиционно, в компании первичные консультации бесплатны.

Если клиент согласен работать с адвокатом, тогда заключается договор (соглашение) об оказании юридических услуг. Клиент вносит оплату либо полностью либо вносит первоначальный взнос согласно рассрочки услуг. После оплаты адвокат или юрист начинает работать над делом, составляет необходимые документы, подает их по назначению и представляет интересы клиента в соответствии с условиями договора.

Выбор адвоката

При обращении за помощью в компанию клиент может самостоятельно на сайте компании выбрать адвоката с которым он желал бы работать или же специалист- консультант в офисе порекомендует наиболее подходящего для клиента адвоката или юриста с учетом опыта и специализации.

Запись на консультацию

Запись на консультацию осуществляется по телефону размещенному на сайте, при этом, можно выбрать адвоката или юриста, который будет консультировать клиента.  Секретарь консультант может записать к конкретному адвокату на консультацию, либо порекомендует наиболее походящего адвоката.

Первичные консультации

Первичные консультации по общему правилу проводятся в офисе по предварительной записи и являются по умолчанию бесплатными.

Клиенту необходимо обратиться в офис в назначенное время. Ввиду загруженности адвокатов в судебных процессах, рекомендуется не задерживаться. В случае опоздания клиента более чем на 20 минут, при занятости назначенного адвоката, может быть назначен  другой.

Компания рекомендует пользоваться персональными консультациями в офисе, однако если возникший  у человека вопрос является простым, тогда может быть дана предварительная консультация по телефону.

Заключение договора

Оказание любых юридических услуг сотрудниками и партнерами компании осуществляется исключительно на основании договора.

В договоре об оказании услуг обязательно указывается указывается предмет соглашения (что именно адвокат обязан сделать), стоимость услуг, условия рассрочки и срок исполнения обязанностей.

Копия договора всегда вручается клиенту.

Организация и ведение работы по делу

Персональный адвокат. При заключении договора об оказании юридических услуг с назначается адвокат, который будет полностью вести дело клиента и лично контролировать ход дела.

При работе с адвокатом, соглашение об оказании услуг заключается непосредственно с адвокатом, который лично несет ответственность перед клиентом в соответствии с «законодательством об адвокатуре».

адвокат, работающий по делу, самостоятельно определяют стратегию и план работы по делу, с учетом пожеланий и с согласия клиента.

Как правило, предварительный план работы по делу для достижения поставленной задачи согласовывается при заключении договора или соглашения об оказании юридических услуг.

Важно помнить! в соответствии с законодательством, адвокат и адвокат не вправе гарантировать какой-либо результат по делу, поскольку решение принимается судьей или должностным лицом с учетом различных обстоятельств.

В соответствии с правилами компании, клиент не вправе требовать от адвоката совершения незаконных или неправомерных действий.

Юрист делает все необходимое для достижения результата исходя из практики, законодательства, опыта, но главное пожеланий клиента.

Завершение исполнения договора и принятие услуг

После того, как адвокат или юрист выполняет оговоренные договором действия или же завершается дело, ведение которого поручалось специалисту, услуги считаются выполненными.

В соответствии с законодательством, клиенту предоставляется акт оказанных услуг. Подписав его, клиент подтверждает, что услуги оказаны ему в  указанном в акте объеме.

Если вручение акта лично невозможно он направляется клиенту почтой или иным способом указанным в договоре.

Клиент вправе отказаться от подписания акта или внести в него замечания, если ен согласен с объемом оказанных услуг.  

3. ЖАЛОБЫ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 

С любыми претензиями на работу или действия адвоката клиент вправе лично обратится к руководству компании.

Жалобы на действия адвокатов подаются непосредственно директору юридической компании, а жалобы на действия адвокатов председателю коллегии адвокатов.

При наличии обоснованных претензий на работу адвокатов, компания может либо заменить адвоката либо расторгнуть договор, с последующим возвращением денежных средств, в соответствии с условиями договора, соразмерном объему неоказанных услуг.

4. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ. 

Клиент в любой момент, но до истечения срока договора,  может отказаться от дальнейшей работы. При этом компания всегда гарантирует возврат средств, в части неоказанных услуг.

Если по любой причине клиент желает расторгнуть договор об оказании услуг, необходимо подать письменное заявление о расторжении договора.

В течение 7 рабочих дней с этого момента, компания предоставляет клиенту проект соглашения о расторжении договора, в котором согласовывается объем возвращаемых клиенту средств, а также акт оказанных услуг.

При согласии  с данными документами, клиент подписывает данные документы, после чего  течение согласованного срока производится возврат оговоренной суммы. А компания освобождается от работы по делу.

При несогласии с данными документами, клиент вправе подать претензию руководителю компании, которая будет рассмотрена в течение 10 дней.

Важно помнить! Компания требовательно относиться к исполнению взятых обязательств и качеству услуг, и при нарушении адвокатом принятых обязательств, всегда встает на сторону клиента.

Здесь приведены лишь основные рекомендации по работе компании. Подробно они указываются в договоре.

Остались вопросы звоните 288-76-97